Контакт центр CISCO
Контакт Центр CISCO - комунікаційний центр для спільної роботи
Контакт Центр CISCO забезпечує інтелектуальну маршрутизацію, обробку виклику, інтеграцію комп'ютерних систем та телефонії ( CTI ) та багатоканальне управління контактами через IP інфраструктуру. Контакт Центр поєднує в собі багатоканальне автоматичний розподіл викликів (ACD) зєднання з IP-телефонією в єдине рішення. Це робить можливим та полегшує швидке розгорнення інфраструктури контакт центру.
Контакт Центр CISCO забезпечує: Доставку кожного контакту з найбільш придатним ресурсом в будь-якій точці підприємства комплексних профілів клієнтів за допомогою контактних звязків; Сегментацію даних клієнтів і моніторинг наявності ресурсів маршрутизації на найбільш підходящий ресурс для задоволення потреб і умов замовника; Наявність інтеграції щоб підвищити рівень задоволеності абонента через підвищення продуктивності агента.
З контакт Центр CISCO, можна плавно інтегрувати вхідні та вихідні голосові програми з Інтернет-програмами. До них відносяться чат в реальному часі, веб-співробітництво, електронної пошти та соціальних медіа. Така інтеграція допомагає агентам підтримувати кілька взаємодій одночасно, незалежно від каналу зв'язку який обрав кліент. Кожна взаємодія є унікальною і може зажадати індивідуальне обслуговування. З цієї причини, Cisco надає рішення контакт-центрів для управління взаємодією з клієнтами на основі практично будь-якого атрибута контакту.
Завантажити
Фотографії- Єдина система комунікацій;
- Незалежність місцеположення операторів;
- Масштабованість кількості робочих місць;
- Потужні засоби для автоматичного розподілу дзвінків.
- Сервери на базі обладнання CISCO з програмним забезпеченням;
- Комунікаційне обладнання CISCO.
- Обладнання робочих місць операторів та інших АРМ, підбір та встановлення телефонів CISCO.
- Налаштування всіх додаткових необхідних функцій контакт центру .
- Налаштування системи звітів, статистики та запису розмов (при необхідності).