Контакт центр CISCO
Контакт Центр CISCO - коммуникационный центр для совместной работы
Контакт Центр CISC обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию, обработку вызова, интеграцию компьютерных систем и телефонии ( CTI ) и многоканальное управление контактами через IP инфраструктуру. Контакт Центр объединяет в себе многоканальное автоматическое распределение вызовов ( ACD) соединения с IP - телефонией в единое решение . Это делает возможным и облегчает быстрое развертывание инфраструктуры контакт центр.
Контакт Центр CISC обеспечивает: Доставку каждого контакта с наиболее подходящим ресурсом в любой точке предприятия комплексных профилей клиентов с помощью контактных связей ; Сегментацию данных клиентов и мониторинг наличия ресурсов маршрутизации на наиболее подходящий ресурс для удовлетворения потребностей и условий заказчика ; Наличие интеграции чтобы повысить уровень удовлетворенности абонента из-за повышения производительности агента.
С Контакт Центр CISC можно плавно интегрировать входные и исходящие голосовые программы с Интернет -программами. К ним относятся чат в реальном времени, веб -сотрудничество , электронной почты и социальных медиа. Такая интеграция помогает агентам поддерживать несколько взаимодействий одновременно, независимо от канала связи не выбрал клиент . Каждое взаимодействие является уникальной и может потребовать индивидуальное обслуживание. По этой причине, Cisco предоставляет решения контакт- центров для управления взаимодействием с клиентами на основе практически любого атрибута контакта.
Заказать
- Единая система коммуникаций;
- Независимость местоположения операторов;
- Масштабируемость количества рабочих мест;
- Мощные средства для автоматического распределения звонков.
- Серверы на базе оборудования CISCO с программным обеспечением;
- Коммуникационное оборудование CISCO;
- Оборудование рабочих мест операторов и других АРМ, подбор и установка телефонов CISCO;
- Настройка всех дополнительных необходимых функций контакт центра;
- Настройка системы отчетов, статистики и записи разговоров (при необходимости).
